FAQ - Veelgestelde vragen

Question 1

Hoe vindt de levering plaats?

Answer

Onze pakketten worden verstuurd via PostNL, u kunt uw bestelling volgen via Track & Trace. Mocht u niet thuis zijn tijdens de bezorging dan wordt het pakket bij de buren afgeleverd of het pakket wordt de volgende dag opnieuw bij u aangeboden. In beide gevallen krijgt u hiervan een melding in de brievenbus. Tevens is dit online te zien bij Track & Trace.

Question 2

Hoe worden de prijzen vermeld?

Answer

Al onze prijzen worden vermeld inclusief 21% BTW.

Question 3

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Answer

Bij bestellingen van losse stof, vouwgordijnsystemen met koordsysteem en accessoires:
Als u op werkdagen vóór 13:00 uur bestelt en betaalt, kunt u het product binnen 1-2 werkdagen bij u thuis verwachten.

Bij bestellingen van maatwerk (gemaakte gordijnen, vitrages en vouwgordijnen):
Bij maatwerk zal de levertijd iets langer zijn, maar we kunnen nog steeds een zeer snelle levering van 21 werkdagen garanderen.

Question 4

Wat kan ik van de gordijnen verwachten?

Answer

De gordijnen van voordeelgordijnen zullen worden geleverd volgens de door u ingevulde gegevens in de gordijncalculator. Controleer dus extra voordat u een bestelling plaatst. Al onze stoffen zullen worden geleverd conform de afbeelding van het product en de door u aangevraagde staal. Het is mogelijk dat er een miniem kleurverschil is tussen een opgestuurd kleurstaal en de bestelde gordijnstof doormiddel van een ander verfbad. Onze maatwerk gordijnen worden bij u afgeleverd zodat u ze meteen kunt ophangen. Volledig afgewerkt met verstelbare haakjes, plooiband en afgewerkte zij- en onderzoom.

Question 5

Wat moet ik doen als er een klacht is

Answer

Het kan natuurlijk altijd voor komen dat er fouten gemaakt worden in uw bestelling of dat er fouten in de stof zitten. Dit is heel vervelend, maar helaas nooit helemaal te voorkomen. Wij doen onze uiterste best om alle klachten over producten en onze dienstverlening, zo spoedig mogelijk op te lossen. -Licht ons zo spoedig mogelijk in over de klacht (indien redelijkerwijs mogelijk graag binnen 2 maanden na ontdekking van de fout). -Pas na overleg met voordeelgordijnen kunt u de producten terugsturen en zullen wij, mits de klacht gegrond is, de verzendkosten vergoeden. -Wij zullen altijd ons best doen om een passende oplossing te vinden. -Wij zullen zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie sturen (binnen 48 uur). Mocht het voorkomen dat u tijdens het bestellen een fout heeft gemaakt, dan kunt u met ons contact opnemen en zullen wij een offerte opstellen voor het herstellen van het maatwerk. Neem contact op door te mailen naar info@voordeelgordijnen.nl Voor het contact opnemen met de geschillencommissie Thuiswinkel verwijzen wij u door naar www.sgc.nl. U kunt uw klacht ook voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) .